| 如何构建高性能的录音系统 |
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| 栏目：行业新闻 作者：深蓝国际集团 来源：Dbhk.org
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据报道美国次贷危机引发的金融危机席卷全球，中国投资者投资金融衍生品导致巨亏的案例也陆续浮出水面。2009年初，中国内地企业家身陷金融衍生品的消息不断被公之于众，不少内地富豪也因为境外金融机构销售的复杂金融衍生品——结构性金融理财产品，不仅导致千万身家灰飞烟灭，还倒欠银行巨额债务。近日，上海的金先生，北京的郝女士、赖先生、郑先生、张先生、王先生、刘先生，河南某油脂公司的董事张先生和栗先生等十多名成员，齐聚北京，成立“维权联盟”。他们均是香港银行KODA(Accumulator)产品的受害者。而内地的受害者估计达千人以上。
郝女士是San-Hot公司的主要股东及总经理。2007年7月至8月，郝女士在星展银行(香港)客户经理的多次游说下，先后在星展银行私人银行开设了个人账户以及San-Hot公司账户，星展银行还专门为郝女士在英属维尔京群岛(BVI)注册了一家公司San-Hot HK，并将郝女士个人账户及San-Hot公司账户中的资金、基金、股票等资产转移到San-Hot HK的公司账户中。 郝女士根据交易的明细统计，进入San-Hot HK账户的资金总额共达8088万港元。
此后，客户经理屡次向郝女士打电话推销打折股票。后来得知就是Accumulator产品，译做“累计股票期权”，是风险级别为最高级别5的高风险复杂金融衍生品，可以与股票、外汇、期油等资产挂钩。或者叫FA(Forward Accumulator)，也叫KODA(Knock Out Discount Accumulator)，业界基于其特性及英文谐音，称之为“I kill you later”(我晚一点杀你)，外号“富豪杀手”。
在对方的大力推销下，从2007年10月到11月初不到两个月时间，星展银行通过电话推销为郝女士购买了18只Accumulator股票合约，最大合约值达4.53亿港元；4只Accumulator外汇合约，最大合约值为400万美元。到2008年10月底，星展银行提供的综合月结单显示郝女士的总资产净值为-9446万港元。短短一年时间内不但赔光了8000多万港元的原始资金，还倒欠星展银行9000多万港元。
从上述事例中，我们看到如果他们想要成功维权的话，根据现行法则谁主张、谁举证。随着现代通信技术的高速发展，电话已经成为了人们生活、工作中的一部分。但很多重要的时刻，我们却经常处于口说无凭的尴尬境地, 真实、高效、清晰记录着我们的电话通话内容，这对于事情的快速解决，有着极其重要的意义。
我们有过打电话银行的经历，电话银行菜单中转人工时，一般会有录音的提示语音，而我们到银行或电信部门柜台上反而没有录音系统，如果那些办事大厅现场也有录音系统，这将对由于办事过程中未发现，而事后发生的纠纷有着很好的解决依据。这便是电话录音系统的功能所在了。它可以同时对多路电话通话进行录音、实时监控和查询。具有来电记录、去电记录、来电弹屏、商务管理、实时监听、网络监听等强大功能，可广泛的应用于商业电话、电力调度、热线服务电话、关键岗位电话、金融证券、宾馆酒店、政府学校、医院、公安报警，、航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。电话录音系统安装简单、成熟稳定、功能完善、维护量极小，使您用得省心、放心。
使用电话录音系统的好处：
1. 办公电话:节约话费开支，防止私事电话。公司决策层监察企业电话的总体运作，考察企业电话资源与人力资源的利用率，全面考察企业人员的工作能力与业务水平，迅速发现和杜绝损害企业利益行为，电话录音系统可促使职员全心全意，优质高效的工作来赢得企业的认可和获得企业的嘉奖，发现新的业务潜力和新的业务方向，为企业决策人员提供意想不到的依据。
2．销售热线:企业、客户沟通的高效互动平台，协同营销，有效防止碰单，持久统一的客户管理体系，全面考核员工，大幅提高公司效益，彻底解放领导；监测服务人员的服务态度，技术水平，考核工作能力，分析产品存在问题，收集客户的意见，为产品改进提供宝贵的依据及电话费用管理。
3．售后服务电话:标准的、一致的客户服务，提升企业形象，提高用户满意度，防止纠纷；业务人员及时了解客户状况，提高销售成交率，并可有针对性培训业务人员的业务技能。
4．报警电话:语音记录，有据可查；提供证据，并可把内容直接提取，简单地移到通用播放器直接播放。
5．调度电话:强化服务职能，提高工作效率；
6．呼叫中心:对呼叫中心的语音进行长期、可靠备份；
7．可以为一些特殊场合提供证据，并可把内容直接提取，作为有效的法律依据。
那么我们如何才能构建高性能的录音系统，我们认为选型是关键。高品质的录音板卡是构建高性能录音系统的成功基石。为了便于说明，我们选用美国Ai-Logix SmartWorks系列的录音板卡说明。
我们日常生活中最常见的是模拟电话。现在几乎家家户户都有电话，去电信局申请电话，自己只要准备电话机就行。电信公司的线路一般都排到小区了。直接从墙角连一根导线到话机，电话机就可以使用了。此导线就是所谓的电话线，有两芯、四芯之分。普通电话机二根导线与电话局相连，一般称作“二线连接”方式，也叫做模拟连接，这时传送的语音信号是用连续变化的电流表示的，而不是二进制比特流。通过公共交换电话网(PSTN)连接到电话局的电话可呼叫世界各地的电话用户。一般公司所用的交换机为专用小交换机(PBX)。模拟电话线一般一头接交换机的用户模块，另一头接电话机，有几个电话机就需要接几对线。电话机也分为模拟和数字两种，模拟电话线应该接模拟电话机。
图1-1所示为CO交换机与电话机连接的示意图。
CO交换机向模拟电话线提供电压，在交换机和电话机之间形成环路。电话机摘机时，会形成回路，在电话线间产生电流。电流的变化代表声音信号。
图1-1 电话与交换机相连
我们在乘坐飞机时，会看到机场工作人员用无线对讲机进行调度。
那么针对以上三种情况如何录音呢？
在此之前，我们先说一下，录音中常用的两种录音编码格式。MS GSM：是一种基于ETSI GSM 的微软6.10全速率（FR）的语音编解码器。 MS GSM是兼容GSM 6.10，但使用微软框架包装。因其采样率低，录下的文件可直接用微软的MediaPlayer工具播放。G.729a：带有8 kbps的低比特率，G.729a的是国际电联与音质标准最低的比特率，从而为在现有的电话和无线应用的带宽利用率提供了显著增长的机会，其作为录音编码格式显著节约硬盘空间。
针对上图中的模拟线，我们所用的录音板卡是LD系列高阻录音板卡。那么为什么要选用高阻录音板卡，录音板卡是并接在上图中的M、N点处，我们在中学物理中学过，并接是分流，根据U=IR的公式，当电压(U)不变时，电流I与电阻R成反比，如果我们并接上的设备电阻小于或远小于终端设备电阻，那么电话机(终端)电流将比原先小很多，此时会影响正常通话，如家中的电话并接多个分机，来电话时同时接起话筒中声音会很轻。故我们要采用高阻接入设备才能完成录音工作而不影响原有电话通话。在录音之前一般会有提示音，那么我们如果特地另加一块语音板卡可以完成此功能，但会增加用户成本，那么我们现在所采用的LD系列板卡，当我们摘机时，它就是正常阻抗的板卡，可用于呼叫中心领域，如此时可以播报相应提示音。当语音播报完毕挂机后，它就是一块高阻录音板卡。板卡上的每一个通道都可软设置。因此同一个板卡某些通道可用作被动式的录音通道，不检测与呼叫有关的事件。同时（另一些通道）也可作为交互式的组件用于IVR、统一消息及语音信箱等系统中。该产品支持Ｇ.729a编码格式及内建音频通道。在并线监听模式工作时，提供一些常规的管理及对模拟接口的录音。其可编程的电压灵敏性、反向电压检测及环流反向检测的特点使得可以更容易地集成大量的线路并可增加在录音时对start/stop事件检测的准确度。当在终端交互模式（摘机）下使用时，直接连到交换机或集团电话线上，提供对线路的管理，应答呼叫或外拨电话，此外该板卡上还有一个Audio音频口，可以直接连麦克风监听通道。
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