《黑代理竟开假客票赚差价》一文，曝光黑心机票代售点用假电子客票行程单牟利的不法行为。鉴于假电子客票自身的隐蔽性，航空公司方面提醒广大消费者需加强维权意识，主动验证客票行程单真伪，如发现被骗应及时向当事航空公司联络。此外，还可向地税服务电话123662以及消费者投诉举报专线12315反映情况。

购买电子客票最好主动验证

就市民董小姐乘机却得假行程单一事，当事航空公司一工作人员表示，这种情况时有发生，几乎所有的乘客都是在工作人员发现情况并作提醒后，才得知自己的电子客票行程单是假的。这位工作人员认为，相当部分乘客的维权意识过于薄弱，绝大部分人不会去主动验证客票真伪，有的甚至根本不会索要行程单，这给了一些不法航空服务公司或机票代售点可乘之机。

事实上，在电子客票的下方都注明了几种验证方法，十分简便，只是很多人未留意。消费者也可直接向所在航空公司进行询问。

伪造行程单等同造假发票

据业内人士介绍，电子客票行程单造假贩假情况突出，违法成本低廉是其中的一个因素。首先，假行程单的印刷和仿制成本较低，且开具后一般用于提醒行程、付款或作报销凭证，几乎不再经过第三方的专业查验，暴露的可能性小。其次，即便暴露了，消费者也往往因为考虑查处成本的问题，而放弃法律解决途径，这就在客观上造成制假贩假者不能被及时追究法律责任。再者，由于电子客票行程单是过渡产品，并没有在法律法规方面构筑起相对完善明确的规制防范体系，一定程度上导致了假行程单鱼目混珠大行其道。

记者在采访中了解到，电子客票行程单是由中国民用航空总局和国家税务总局联合制定发行，兼具运输凭证、专用发票、有价票证等特性。目前，民航局经税务总局授权负责全国《行程单》的印制、领购、发放、开具、保管和缴销等。2008年5月，国家税务总局、中国民航局发布文件，已规定《航空运输电子客票行程单》纳入税务发票管理范围，而伪造的电子客票行程单相当于假发票。

航空公司表示将查实后处理

可以肯定的是，伪造假行程单和倒卖假行程单是一种违法甚至犯罪的行为。此前，就有北京某航空服务公司职员张某，因出售5000张伪造电子客票行程单，最终以出售非法制造发票罪被判处有期徒刑3年，罚金5万元。那么，对某航空服务公司出具假电子客票行程单究竟该作何查处？记者为此多方咨询，目前尚没有得到一个明确的答复。

日前，记者就此事与中国民航中南管理局深圳航务管理站联系。对方工作人员告诉记者，航务管理站这边只负责航空运输的事务，对制造假行程单以及利用假行程单多收票款行为的检查和查处并不归他们管。记者又向税务部门咨询。电话中，深圳市地税局的一位工作人员告诉记者，制造假电子客票行程单确实属于制造假发票的范畴，查实后可视涉案金额和情节对行为人作出相关处罚，但问及具体处罚力度时，她表示一时难以说清，她称可将具体情况报至辖区所属的分局，并向记者提供了123662的服务电话。

就同样的问题，记者也致电了12315以及当事的航空公司。12315热线工作人员表示，当事人可将留有的票据进行复印，并连同投诉事件的书面情况一同传真过去，并表示收到后将尽快予以反馈。航空公司方面则详细记录了几张电子客票的信息、代售点名称和电话，表示将核实该代售点是否是该航空公司的授权单位，再将投诉报至公司的市场部督查办，进行相关处理。